درس اول

يکي از کارهائي که بايد اولويت بالائي براي شما داشته باشد، جمع آوري آدرس پست الکترونيک بازديد کنندگان سايت شما است. از زمان شروع سايت، به جمعآوري آدرسها بپردازيد. تهيه يک ليست از مشتريان بالقوه خدمات شما، يک بايد است. هرچند ارائه يک خبرنامه الکترونيک بسيار عالي است ولي خيلي ضروري نيست. شما ميتوانيد به ليست خود، تغييرات سايت، محصولات جديد يا هرچيز ديگري که دوست داريد ارسال کنيد.

توجه داشته باشيد که تا زماني که ليست شما کوچک است، ميتوانيد آنرا توسط نرم افزار پست الکترونيک موجود در رايانه خود پيش ببريد ولي وقتي ليست شما بزرگ شود، مثلا از ۱۰۰ آدرس بيشتر شود، ديگر بايد به دنبال ابزارهاي مخصوص مديريت ليست باشيد و يا از سايتهاي مخصوص اين کار استفاده کنيد. هرچند شخصا تمايلي به نام بردن از سايت خاصي براي اين کار ندارم، ولي چون خدمات سايت www.ymlp.com کمک بزرگي در اين زمينه براي من بوده، هميشه آن را به ديگران پيشنهاد ميکنم. سايت ياهو هم خدمات مناسبي در اين زمينه ارائه ميکند.

درس دوم

سايت شما ممکن است باعث پيروزي يا شکست شما شود. يک سايت با ظاهر حرفهاي نقش اساسي در موفقيت شما دارد. اگر در طراحي يک سايت حرفهاي چندان مهارت نداريد، حتما يک نفر حرفهاي براي اين کار استخدام کنيد. توجه داشته باشيد که سايت حرفهاي به معني يک سايت با امکانات گرافيکي بالا و بخشهاي متحرک و يا حتي بخشهاي Flash نيست.

سايت حرفهاي در نگاه اول ممکن است خيلي هم ساده به نظر آيد ولي ساختارمناسب، راحتي حرکت در سايت، دسترسي سريع به اطلاعات، سرعت بالا آمدن مناسب (مخصوصا با خطوط نه چندان مناسب ما)، وجود خدمات مناسب، خدمات پشتيباني مناسب، پشتيباني مناسب از زبانهاي مختلف و پارامترهاي متعدد ديگري در حرفهاي شدن سايت شما موثر هستند. وجود يک مشاور در اين زمينه در کنار شما، خيلي به شما کمک ميکند.

درس سوم

اگر ميخواهيد پول زيادي بدست آوريد، بايد يک بازار خاص را انتخاب کنيد که نياز ويژهاي از مشتري را پاسخ دهد. مردم محصولات و خدماتي که نياز شخصي آنها را پاسخ دهند خيلي دوست دارند. اگر شما نفر اول در برآوردن اين نياز باشيد، برنده هستيد. سعي نکنيد در سايت خود همه جور خدمات يا محصولات را ارائه کنيد. مثلا براي خريد کتاب، يک سايت فرهنگي که روي فروش کتاب متمرکز است را انتخاب ميکنيد يا يک سايت که از فروش گل و اسباب بازي گرفته تا فروش لوازم منزل و شوکلات و کتاب؟

حتي آمازون که همه چيز ميفروشد، هنوز به عنوان يک کتاب فروشي شناخته ميشود تا يک اسباب بازي فروشي.

درس چهارم

ايجاد ترافيک بالا براي سايت شما نياز به صرف وقت و هزينه دارد. کليد ايجاد ترافيک بالا براي سايت شما، برقراري هرچه بيشتر ارتباط از ساير سايتها به سايت شما است. هرچند ليست شدن در موتورهاي جستجو اولين قدم شما بايد باشد ولي نبايد به آن اکتفا کنيد.

دو روش خوب براي ايجاد ترافيک به سايت شما عبارت است از :

– برنامه همکاري فروش (Affiliate program) – چنين برنامهاي به برقراري صدها و حتي هزاران ارتباط از ساير سايتها به سايت شما کمک ميکند. موضوع از اين قرار است که شما برنامهاي طراحي ميکنيد که هرکس که خدمات و محصولات شما را از طريق سايت خود بفروشد، درصدي از فروش به او تعلق ميگيرد. حتي برخي برنامهها، در جلب مشتري، حتي اگر فروشي هم صورت نگيرد، پول ميدهند.

– ارائه خدمات و محصولات رايگان – آگهي رايگان – تبليغات رايگان – نيازمندي – آگهي آنلاين – ارائه چنين امکانات رايگاني به جذب ترافيک زياد به سايت شما کمک خوبي ميکند. مثلا ارائه مقالات رايگان که ديگران بتوانند در سايت خود از آنها استفاده کنند و به سايت شما ارتباط دهند. کتابهاي الکترونيک رايگان، نرم افزار، فايلهاي صوتي که بتوانند در Flash از آنها استفاده کنند، ملوديهاي طراحي شده براي گوشيهاي موبايل و خيلي چيزهاي جذاب ديگر.

درس پنجم

فروش محصولات و خدمات خودتان خيلي از فروش براي بقيه، سود آورتر است. برخي از برترين اقلام قابل فروش در اينترنت عبارتند از :

– نرم افزار
– اطلاعات
– سايتهاي اختصاصي
– خدمات اينترنت

درس ششم

معمولا مردم دوست ندارند که در معرض فروش قرار گيرند و در مقابل آن مقاومت ميکنند. شما خيلي موفقتر خواهيد بود اگر در جهت ارائه کمک به مشتريان خود حرکت کنيد. اين کار با نوشتن مقالات مفيد، دورههاي آموزشي و يا حتي با حضور فعال در اتاقهاي گفتگوي مناسب با خدمات شما حاصل ميشود. اعتماد، حرف اول را در تجارت اينترنتي ميزند. شما بايد در ميان مخاطبين خود، اعتبار کسب کنيد. اگر مشتري احساس کند که شما قبل از فکر کردن به فروش به او و بدست آوردن پول، ميخواهيد مشکل او را شناسائي کنيد و به او در رفع نيازش، کمک کنيد، خيلي راحتتر به شما اعتماد ميکند.

درس هفتم

خودکار کردن کارها، وقت با ارزش شما را حفظ ميکند. هرچند در تجارت، خيلي کارها را بايد شخصا انجام دهيد و درگير آنها شويد، خيلي کارها را هم ميتوان خودکار کرد، مثل :

– مديريت ليست آدرسها
– پيگيريها با مشتري
– پيامهاي خوش آمد گوئي
– پيغامهاي تشکر
– پيگيري سفارش ها
– تاييد سفارشها

اين کار با استفاده از سيستمهاي پاسخ گوي خودکار، کدها و برنامههاي نرم افزاري قابل حصول است.

درس هشتم

سازمان مناسب کار، يک دليل اصلي موفقيت تجارت شما است.

– يک برنامه کاري زمانبندي شده براي هر روز خود تنظيم کنيد.
– از برنامه دريافت پست الکترونيک با قابليت طبقهبندي نامههاي دريافتي در زير شاخههاي مختلف استفاده کنيد.
– فايلها و شاخههاي موجود در رايانه خود را براي دسترسي راحتتر و سريع تر، تنظيم کنيد.
– يک صفحه “سوال و جوابهاي مکرر” براي سايت خود طراحي کنيد.
– براي پيام هائي که بصورت متناوب ارسال ميکنيد، يک ساختار مشخص تعريف کنيد.
– در رايانه خود يک صفحه شامل اطلاعات ورود به سايت هائي که با آنها همکاري داريد و آدرس وب آنها براي دسترسي راحت تر، تهيه کنيد.

درس نهم

بالاترين اولويت براي شما بايد خدمات پس از فروش مناسب و رضايت کامل مشتري باشد. هرچند داريم در مورد دنياي اينترنت صحبت ميکنيم ولي با مردمي که در دنياي واقعي زندگي ميکنند سروکار داريم. خيلي هم به ارتباطهاي مصنوعي و نرم افزاري و پست الکترونيک تکيه نکنيد. خيلي از بازديد کنندگان سايت شما ميخواهند با يک تفر در بخش خدمات مشتري شما حرف بزنند و بعد خريد کنند. از امکانات پشتيباني زنده (Live Agent) در سايت خود استفاده کنيد.

درس دهم

براي بدست آوردن پول، بايد پول خرج کنيد. شما بايد در موارد زير با دست باز سرمايه گذاري کنيد :
– رايانه
– دسترسي به اينترنت
– نرم افزار
– ثبت دامنه
– ميزباني سايت
– آموزش شامل کتاب، سي دي و غيره
– تبليغات

درس يازدهم

هرچند قرار ما فقط ده درس مهم بود، ولي هميشه به خاطر داشته باشيد که خطرناکترين تهديد براي موفقيت شما و غير حرفهايترين کار در اينترنت، SPAM است. هميشه از آن دوري کنيد.

مطالب بالا، ليست کاملي نيست و فقط به عنوان شروع و راهنما ميتواند مفيد باشد. مطمئنا مسائل و نکات بسياري هستند که بايد مورد توجه قرار گيرند و شما بسياري از آنها را ميشناسيد و به آنها عمل ميکنيد.

مهتاب موید