رضایت مصرف کننده – پیامدهای رضایت و عدم رضایت واکنشهای رفتاری به تجربیات مصرف، موارد زیر را شامل میشود: ۱- خروج وقتی که مصرفکننده از خرید و تجربه مصرف، ناراضی باشد، معمولترین واکنش وی خرید نکردن و استفاده نکردن مجدد از آن محصول یا خدمت میباشد. از آن محصول یا خدمت، پرهیز کرده و گزینههای […]
این رشته یکی از گرایشهای پرطرفدار روانشناسی به شمار میآید و در طی سالیان اخیر، توجه بسیاری از صاحب نظران و تولیدکنندگان و نیز موسسات خدماتی را به خود جلب کرده است. از مهمترین و اصلیترین زمینههای این رشته میتوان به موضوعاتی چون توقعات و سلیقهها و نیازهای مصرفکننده(مشتریان) اشاره کرد. به کمک این علم […]
یافتههای بررسی فرضیه ۱، اعتبار شیوههای بهینه ما برآنیم تا آنجا که به شیوههای بهینه مرتبط است، بررسی کنیم که آیا همه قوانینی که به عنوان “شیوههای بهینه” در واقع به طور گسترده توسط عاملین به کار رفتهاند. برای نیل به این هدف، از عاملین سوال شد که آیا شیوه بهینه خاصی را در پروژههای […]
همان طور که میدانیم موفقیت شرکتها و مؤسسات امروزی در گرو شناخت هر چه بیشتر از مشتریان و رقبا و سایر عوامل تأثیرگذار بر بازار است. نیازها و خواستهای مشتریان همواره درحال تغییر هستند و تنها در صورت شناخت این تغییرات است که شرکت میتواند موفق شود. از طرفی، رقبا نیز به دنبال جذب مشتریان […]
با تشديد فضاي رقابتي در اکثر صنايع و خدمات جهاني، لزوم و اهميت تامين رضايت مشتري با هدف حفظ و نگهداري مشتريان، به شدت افزايش يافته است. اکنون در بسياري از مجلههاي بازاريابي و مديريت، به موضوع تامين رضايت مشتري پرداخته ميشود و حتي کتابهاي متعددي در اين زمينه نوشته شده است. حتي فلسفه مديريت […]
در دنياي اقتصادي امروز، رقابت بسيار شديدي بين واحدهاي صنفي مختلف وجود دارد. تعداد کارگاه ها و کارخانجات کوچک و بزرگ توليدي، بنگاه هاي خدماتي و واحدهاي تجاري داخلي و بين المللي هر روز در سطح شهرها رو به افزايش است و حتي مي توان ادعا کرد که پيشرفت کمي بنگاه ها بسيار بيشتر از پيشرفت […]