رضایت مصرف کننده – پیامدهای رضایت و عدم رضایت واکنشهای رفتاری به تجربیات مصرف، موارد زیر را شامل میشود: ۱- خروج وقتی که مصرفکننده از خرید و تجربه مصرف، ناراضی باشد، معمولترین واکنش وی خرید نکردن و استفاده نکردن مجدد از آن محصول یا خدمت میباشد. از آن محصول یا خدمت، پرهیز کرده و گزینههای […]
این رشته یکی از گرایشهای پرطرفدار روانشناسی به شمار میآید و در طی سالیان اخیر، توجه بسیاری از صاحب نظران و تولیدکنندگان و نیز موسسات خدماتی را به خود جلب کرده است. از مهمترین و اصلیترین زمینههای این رشته میتوان به موضوعاتی چون توقعات و سلیقهها و نیازهای مصرفکننده(مشتریان) اشاره کرد. به کمک این علم […]
پیشرفتهای حاصله در فنآوری بانکداری الکترونیک موجب پیدایش شیوههای نوین انجام امور روزمره بانکی به ویژه، از طریق کانالهای بانکداری آن لاین شده است. پذیرش خدمات بانکداری آن لاین در بسیاری از قسمتهای جهان سرعت یافته است. مضاف بر این، در کشورهای استفادهکننده از خدمات بانکداری الکترونیکی، تعداد قراردادهای بانکداری الکترونیکی نیز ۵۰ درصد فراتر […]
عدم اطمینان محیطی و شدت رقابت سازمانها و مدیران، آنها را با چالشهای متعدد مواجه ساخته است. برای مدیریت مؤثر این چالشها، رویکردهای نوین مدیریت و شایستگیهای خاص، طرح و توصیه شده است. شناسایی و مدیریت ریسک، یکی از رویکردهای جدید است که برای تقویت و ارتقای اثربخشی سازمانها مورد استفاده قرار میگیرد. به […]
کارآفرینانی که در نظر دارند کسب و کار نوپایی را راه اندازی کنند باید بازار هدف، خود را هر چه دقیقتر گزینش کنند. آنها نباید تلاش کنند که بر کل بازار فائق آیند و هر محصولی را تولید کنند. بلکه باید ابتدا یک بخش متمایز یا جاویژه را یافته و خدمت شایستهای را به آن […]
سازمانها براي ماندگاري خود، نيازمند پايش دائم محيط کسب و کارشان هستند. پايش محيط کسب و کار، به معني شناسايي فرصتها و تهديدهاي محيطي، به همراه ارزيابي و توسعه توانمنديهاي داخلي سازمان، امکان استفاده به موقع از فرصتها و فرار از تهديدها را براي آنها فراهم ميآورد. امروزه تدوين استراتژيهاي مناسب بدون پايش منظم محيط، […]